一則“人民日報評邱晨”消息被推上了熱搜。在短短數小時內，瀏覽量突破4億，討論高達9萬條。我不是娛樂博主，不是要跟大家一起吃瓜。想跟大家聊一聊：這些接二連三的瓜，透漏了什么信號？
八十年代后，中國經濟開始崛起，經濟全球化成為世界經濟發展的重要特征和發展趨勢，冷戰結束后，世界被更緊密的聯系在一起。市場營銷也進入了開放與回歸的時代。1986年，菲利普科特勒提出了“大市場營銷”的概念。他在原有的4P組合基礎上，增加了2P：政治力量（political power），公共關系（public relations）。科特勒認為：了解一個國家的政治狀況和政治壁壘，才能更好的向這個國家推銷產品。在公眾中樹立良好的企業形象，承擔社會責任，贏得輿論，才能有效的開展營銷工作。這被稱為市場營銷學的第二次革命。
在科技升級的助力下，經濟全球化的進程被快速推進，2P因素也開始發揮更大的作用。去年四月上旬，一位女車主坐在奔馳車蓋上的視頻迅速走紅網絡。據悉，該車主花了66萬在西安利之星買了一輛奔馳車，提車當天開出一公里發動機就開始漏油，過15天交涉，商家只答應換發動機。女車主只好以“撒潑打滾”的方式維權。該視頻在社交平臺上瘋傳，相關話題閱讀量過億次，66萬買奔馳還沒開就漏油#閱讀量超過7億，討論量高達14萬。事情已經從個人糾紛升級到了社會事件，各路大神，瘋狂diss。四天后，奔馳官方發布了一則聲明：4月16日，西安利之星與女車主達成換車補償和解協議。出現問題，推卸責任；社會互動，毫無誠意；輿論發酵，節節敗退。除了損失掉眼下的訂單，無形之中，也提高了終端的銷售成本。在今天這個信息里，店大欺客的事情會受到網民的制裁。營銷，始終無法逃脫產品，用戶，競爭的鐵三角。產品出現問題，大眾喪失信心，就是競爭對手的重大機會。
近日，特斯拉在消費者不知情的情況下，將國產Model 3上的HW3.0芯片偷梁換柱成了HW2.5，深感被欺騙的消費者紛紛到特斯拉官微下抗議，索賠。在被狂噴“對顧客撒謊，涉嫌欺詐”后，鋼鐵俠馬斯克竟然在社交媒體上暗諷消費者“無理取鬧”。曾經號稱“不會支付任何廣告或代言費用”的特斯拉，迅速的被推上了風口浪尖。目測，退訂訂單，會比生產汽車的速度快的多。許多車主，紛紛轉粉蔚來。世界上沒有不倒的人設，如果還沒倒，你罵個消費者試試。
在今天這個信息的社會，任何企業都在銷售兩個產品：一是企業的業務。通過售賣業務，賺取利潤。二是企業本身。將自身置身于龐大的社會關系中，獲得大家的認可和信任，降低用戶的發現成本，提高業務的轉化率。企業正在從臃腫的組織中脫離出來，小組織在大生態下的競爭正在成為社會常態。最終，每一個人都會成為一個獨立的競爭個體。
疫情危機，導致春節檔電影撤檔。讓所有人吃驚的是：24日上午，《囧媽》宣布在網上流媒體上線，最重要的是免費。25日，也就是大年初一，零點起，《囧媽》在網絡平臺免費獨播。這波操作，為《囧媽》和徐崢換來了觀眾的關注度和好感度。雖遭到各大影院反抗，《囧媽》還是在逆境中跳了起來。《囧媽》的出品方，歡喜傳媒在宣布消息后股票大漲超30%。
豆瓣評分6.0，是產品本身的問題；能讓爛片賣出高價，是徐崢團隊強大的公關關系運作能力。這一切感覺，還感覺來的那么不真實；但是，確實已經置身其中，我們需要在這個公關空間內構建起自己的防火墻。進攻，能夠保證后院安穩；防守，能夠扛住刀砍炮轟。
最近飯圈還有一個大瓜：2月24日，@迪迪出逃記在AO3和Lofter發布同人文《下墜》連載。肖戰粉絲不滿小說將肖戰設定為女性化角色，并感覺偶像受到侮辱，迅速集結火力，舉報了作者，連平臺AO3也沒能幸免。舉報行為惹怒了其他圈子的人，最終演化為一場賽博空間的戰爭。通過幾輪較量，隨著越來越多的人加入，肖戰粉絲抵擋不住，處于輿論下風。躺槍的肖戰未發聲，工作室公開道歉。事情的始作俑者“巴南區小兔贊比”被粉絲賣出。3月1日，#抵制肖戰#微博話題沖上熱搜，并有熱心網友列出了肖戰代言全線產品名單，并明確表示：不會購買任何肖戰代言，擔任大使，即肖戰銷售的產品。鑒于此，佳潔士品牌緊急更換置頂微博代言人，蒙牛真果粒延后花果輕乳的官宣日期，Olay也將置項微博代言人換成了馬思純。之后，Olay主播在直播中力挺肖戰，點燃了導火索，引發了一場向Olay要求補開紙質發票的行動。除了產品，連肖戰參演的影視作品也未能幸免，豆瓣評分一路下跌。在這場賽博空間的戰爭中，任何一個傳言，都能淹沒一只昔日的猛獸，任何一次集結，都能吞食掉一個體量巨大的企業。
一直到今天，這些東西都像是小說的情節，像是活在夢里的故事。但是，這是真實發生在現實中的事情。在這場看不見硝煙的戰場上，肖戰及其相關利益團體損失慘重。如果在戰火剛剛燃起時，肖戰團隊能拿出更加有效的解決方案，也許結果又會是另一番局面。這些損失，都是真金白銀的；這些教訓，也是血淋淋的。
以今日頭條為例，2019年，1825萬用戶發布了4.5億條內容，如果你想靠實力脫穎而出，也許并不容易，但是，如果你想讓幾億用戶注意到你，只需要把一只臭鞋扔進海底撈的鍋里就夠了。
疫情突襲，一切業務都在向云端轉移；線下實體，成為一個巨大的生產車間和倉庫；對于消費者而言，越來越多的活動在線上完成。在一個完整的交易中，會有越來越多的人參與其中。每一個企業的蝴蝶效應，都是從一個無人察覺的交易和小摩擦開始。
當企業置身于無數次業務交易中，強大的公共關系維護能力，不僅會為交易順利進行增磚添瓦，還會成為企業面對社會的防火墻。
最近，私域流量和粉絲經濟火爆，賣方試圖給消費者建一堵圍墻。在信息爆炸的買方市場，圍墻是攔不住消費者的選擇，粉絲不會成為你崩塌的防火墻，它僅有的意義就是：將更大的實惠給更需要的人。深刻的理解政治力量，強大的公關關系運作能力，既為企業織出的一張無形的業務流通網絡，也為企業阻礙病毒入侵建起了防火墻。影響消費者交易的防火墻，不在社交媒體工具上，而是在每一個消費者的心里。
在這個頻繁跳出黑天鵝，充滿不確定的時代，“人”重新回歸商業的原點。你需要照顧的已經不僅僅是為你付賬的爺，還有給爺出主意的七大姑八大姨，和一群隨時待命蓄勢待發的網友。對公共關系的運營和政治力量的洞悉成了每一個想要從這個社會獲取利益的人和組織，必不可少的活動。邱晨事件，不僅是一個社會熱點，更應該成為企業營銷的警鐘。
（孔慶杰先生簡介：創業風專欄作家、青年創業者、資深社交商業專家、贏在中國尋找中國合伙人特邀嘉賓。）
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